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La maturité des entreprises s'est considérablement améliorée sur les phases amont de l'externalisation : stratégie, définition et périmètre des projets d'externalisation, cahier des charges et sélection de prestataires. Mais à la fin de la chaine, la contractualisation et la gouvernance restent encore les maillons faibles par manque de maturité et d'attention.
En parcourant huit grands thèmes (Contrat, Due diligence, Services, Niveaux de service, Transfert de personnel, Gouvernance, Tarification et Business case), on identifie des dizaines d'erreurs et de risques, et on propose des conseils et des bonnes pratiques pour les éviter et les maitriser.
